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La mayoría de productos digitales no tienen "una mala experiencia" obvia. Tienen pequeñas fricciones acumuladas que nadie ve hasta que mira las métricas. Y cuando las mira, ya llevan meses costando dinero.

La experiencia de usuario es el proceso que se da cuando el usuario usa el producto o servicio, en este caso, la interfaz de la aplicación o web. Para ello se debe tener en cuenta las sensaciones, ambiente y necesidades del usuario junto con las interacciones que ofrece la interfaz. En este post vamos a introducir sus aspectos más importantes.